Comment suivre mon colis ?
Pour suivre votre colis, cliquez sur le lien dans le mail envoyé par SneakArts lorsque votre commande est expédiée.
Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte ou depuis le lien de suivi invité si vous n'avez pas créé de compte, en utilisant la référence de commande et votre email.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées dans les 48H (hors week-end).
Comptez ensuite le temps de livraison du transporteur choisi.
Note : La création de pochoirs sur mesure peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire.
SneakArts propose la livraison à domicile LaPoste ou Chronopost, et en point relai avec Chrono Shop 2 Shop.
Que faire si je n'ai pas reçu mon colis ?
Vous n'avez jamais reçu votre colis, contactez-nous pour que nous puissions :
- Signaler votre colis comme perdu auprès du transporteur
- Vérifier si le colis nous a été retourné
Si l'adresse fournie n'est pas bonne (défaut d'adressage), ou que le destinataire est inconnu à l'adresse de livraison, alors vous pouvez demander à ce que votre colis soit renvoyé en payant les frais de port, ou demander un remboursement du montant des produits.
Que faire si je n'ai pas récupéré mon colis à temps ?
Si le colis n'a pas été réclamé en point relais, il sera alors renvoyé à SneakArts.
Contactez-nous pour :
- Que votre colis soit renvoyé en payant les frais d'expédition.
- Demander un remboursement du montant des produits.
Que faire en cas de soucis de livraison ?
Si vous rencontrez un problème lié à la livraison (délai anormalement long, perte ou produits abîmés), contactez-nous par email à l'adresse suivante : [email protected] ou via le formulaire de contact en nous fournissant la référence de commande et photos des produits abîmés.
Comment retourner ma commande ?
Vous disposer d'un délai de 14 jours à partir de la date de livraison pour nous formuler votre demande de retour. Les frais de retour sont à votre charge.
Pour que la demande soit acceptée, merci de suivre la démarche suivante :
- - Nous écrire à l'adresse mail suivante : [email protected] ou via le formulaire de contact et nous fournir votre numéro de commande
- - Vérifiez que le produit soit dans son emballage d'origine, non-utilisé et en parfait état. Tout produit ouvert ou endommagé ne sera pas remboursé.
Une fois votre demandé traitée, merci de retourner les produits à l'adresse suivante :
SneakArts SAS
16 Avenue Léon Montier
06590 Théoule sur mer
FRANCE
Tel : +33 06.84.23.48.93
Privilégier un mode de livraison avec suivi, en cas de perte aucune réclamation ne sera acceptée.
Dès réception du colis, nous procéderons au remboursement.
Comment procéder à un échange ?
Si vous souhaitez effectuer un échange, merci de vous référer à la section "Comment retourner ma commande".
Une fois votre commande remboursée, il vous suffit de commander le produit souhaité.
Frais de livraison et délais
En France
La livraison est offerte en point relais à partir de 60€.
Le tarif est calculé en fonction du poids estimé du panier.
| Mode de livraison | Délai de livraison | Tarif <100gr | Tarif <0.5kg | Tarif <1kg | Tarif <2kg |
|---|---|---|---|---|---|
| Lettre suivie | 3 à 5 jours ouvrés | 3.80 € | |||
| Colissimo sans signature | 3 à 5 jours ouvrés | 6.00 € | 8.40 € | 10.50 € | 12.00 € |
| Chrono 18 | 2 jours ouvrés | 11.08 € | 11.08 € | 11.08 € | 11.08 € |
| Mondial Relay | 3 à 5 jours ouvrés | 4.30 € | 4.30 € | 4.80 € | 6.30 € |
Lorsque vous passez commande sur SneakArts, veillez à bien vérifier vos coordonnées et à fournir toutes les informations nécessaires pour garantir la bonne réception de votre colis.
Toutes les informations fournies sont confidentielles (adresse, téléphone...).
L'équipe SneakArts vous remercie pour votre vigilance ❤️