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Veillez à sélectionner le bon objet avant de nous contacter ainsi que la référence de commande (si votre demande est liée à une commande).

Votre colis est endommagé, vous avez reçu le mauvais produit, ou un produit est manquant ?

Vérifiez le contenu de votre colis pour vous en assurer, et contactez-nous avec le sujet Ma commande avec la référence de commande


Si vous voulez modifier votre commande, merci de nous contacter dans les plus brefs délais avec l'objet Ma commande

Comme précisé sur notre page Livraison, les colis sont expédiés entre 24 et 48h (hors week-end). Il arrive parfois que le délai d'expédition soit exceptionnellement plus long, notamment pour le traitement des pochoirs personnalisés, ou en cas de rupture de stock.

Une fois la commande expédiée, il faut compter le délai de livraison du transporteur choisi.

Passé ce délai et dans le cas où le statut de la livraison ne change pas sur le lien de suivi, contactez-nous avec l'objet Problème de livraison


Pour suivre l'état de votre commande ou votre colis, rendez-vous dans votre espace client ou sur le suivi invité. Vous pouvez également obtenir le lien de suivi dans le mail Expédié de SneakArts.


Vous n'arrivez pas à suivre votre colis ?

Si le lien de suivi ne fonctionne pas dans le mail "Expédié" envoyé par SneakArts ou que le statut de la livraison ne change pas sur le site du transporteur. Contactez-nous avec l'objet Problème de livraison.

Vous avez commandé en point relais et avez oublié de récupérer votre colis dans les temps ?

Comme stipulé dans les CGV, les colis retournés peuvent être ré-expédiés en payant les frais d'expédition, ou vous pouvez demander le remboursement du montant total des produits.

Merci de nous contacter avec l'objet Ma commande en précisant dans le message si vous souhaitez un remboursement ou que SneakArts renvoie votre commande à vos frais.

Important : Le remboursement ou la ré-expédition du colis ne peut se faire qu'une fois le colis récupéré par SneakArts.

Merci de vérifier que vous avez renseigné la bonne adresse et numéro de téléphone dans votre espace client.

Vous ne recevez pas de mail de la part de SneakArts suite à la validation d'une commande ou lorsque celle-ci est expédiée ?

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Si tout est correct, ou si vous avez commandé en tant qu'invité, contactez-nous en précisant votre email, nom et prénom avec l'objet Problème technique

                                                             

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